Вопросы и ответы

Основные понятия

Конфиг: Файл с настройками подключения, который импортируется в приложение. Один конфиг одновременно работает на одном устройстве.
Тариф: Свойство подписки: определяет количество одновременных устройств и длительность периода.
Подписка: Оплаченный период использования сервиса. У аккаунта одна активная подписка: смена тарифа переключает её, а оставшиеся дни переходят в бонусные. По истечении срока действует льготный период.
Льготный период: 7 дней после окончания подписки, когда конфиги продолжают работать и есть время спокойно оплатить продление.
Продление: Разовая оплата следующего периода: доступна за 3 дня до окончания срока и в течение 7 дней льготного периода.

Популярные вопросы

Можно ли использовать один файл конфигурации на телефоне и ноутбуке?

Технически один файл конфигурации одновременно работает только на одном устройстве. Чтобы добавить несколько устройств, создайте для каждого отдельный конфиг в личном кабинете в рамках вашей подписки.

Что делать, если у меня не получается настроить приложение?

Напишите в нашу службу поддержки. Мы пошагово подскажем, какое приложение установить на ваше устройство и как добавить в него конфигурацию.

Как установить конфигурационный профиль на устройство?

Скачайте профиль из личного кабинета, установите рекомендованное приложение для вашей платформы из раздела «Быстрый старт» и импортируйте файл через кнопку «Добавить конфигурацию».

Что делать, если статус профиля «Активен», но страницы не загружаются?

Пройдите короткий чек-лист: 1) переключите сеть (Wi-Fi или мобильные данные); 2) перезагрузите конфигурацию в приложении; 3) убедитесь, что подписка не истекла.

Сколько устройств можно подключить одновременно?

Количество одновременных подключений зависит от тарифа (от 1 до 7 устройств). Для каждого устройства создается отдельный профиль в личном кабинете.